Refund policy
1. Informations sur le magasin
- Nom commercial : Refrigerix
- Site web : refrigerix.us
- E-mail : contact@refrigerix.us
- Adresse physique : 202 Milford St, Tupelo MS 38801, United States
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé, non porté et non lavé ;
- Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
- Être retourné dans son emballage d'origine, si possible ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les articles soldés ou achetés en promotion finale (si indiqué comme tels lors de l'achat) ;
- Les articles endommagés, portés ou lavés par le client ;
- Les articles de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.
4. Comment initier un retour
Pour démarrer une demande de retour, veuillez :
- Contacter notre service client à contact@refrigerix.us ou par téléphone au +1 (662) 372-7500, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendre la confirmation et les instructions d'expédition de notre équipe.
- Emballer soigneusement l'article et l'envoyer à l'adresse indiquée par notre service client.
Important : aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre équipe.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, erroné ou endommagé à la réception), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Refrigerix.
- Si le retour est dû à un changement d'avis du client, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
6. Délai et méthode de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine (carte de crédit, Shopify Payments, ou autre méthode utilisée lors de l'achat) sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement financier.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l'appui, à contact@refrigerix.us. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
8. Échanges
Nous acceptons les échanges (taille ou couleur différente) sous les mêmes conditions que les retours. Contactez notre service client pour organiser un échange.
9. Commandes annulées
Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 12 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Passé ce délai, la commande suivra la politique de retour standard une fois reçue.
10. Litiges et paiements par Shopify Payments
Refrigerix utilise Shopify Payments pour le traitement sécurisé des transactions. En cas de litige lié à un paiement (« chargeback »), nous vous encourageons à nous contacter directement afin de résoudre le problème avant d'engager une procédure auprès de votre banque, ce qui permet un traitement plus rapide.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, contactez-nous :
- E-mail : contact@refrigerix.us
- Adresse : 202 Milford St, Tupelo MS 38801, United States
Cette politique est susceptible d'être mise à jour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : Août 2026